Desde que a TAM foi criada pelo Cmte Rolim, a companhia sempre foi reconhecida por suas inovações, a maioria delas pioneira no país. E, mais uma vez, a companhia figura na lista da The World’s 10 Most Inovative Airlines (As 10 Companhias Aéreas Mais Inovadoras do Mundo, em português). A companhia ocupa a quinta posição no ranking, organizado anualmente pela agência independente de pesquisa Airlinetrends.com, da Holanda, agência que monitora a indústria mundial de aviação, mapeando informações comerciais de encontro a transformações do setor e demandas dos clientes. Raymond Kollau, fundador da Airlinetrends.com, afirma que “os principais critérios utilizados para ranquear as companhias são a criação de serviços relevantes e inovadores em seus mercados de atuação, e a capacidade de tornar singular a experiência de viagem do passageiro.”
Manoela Amaro, diretora de Marketing da Tam, comemora: “O passageiro brasileiro sempre teve em mente as experiências marcantes que viveram com companhias estrangeiras. Figurar nesse ranking é a comprovação de estarmos à altura das melhores práticas do mundo e isso é uma enorme satisfação para nós. Temos o compromisso de entregar sempre o melhor serviço. Esse reconhecimento é fruto do trabalho coordenado de muitas equipes, focadas em proporcionar ao cliente uma experiência de voo única“.
A Tam figurou na lista por quatro quesitos que foram determinantes:
- O pioneirismo em implantar um sistema de conectividade a bordo das aeronaves, permitindo o uso de celulares para ligações e trocas de emails a bordo;
- Criação de QR codes, para comemorar datas especiais;
- Projeto Vintage (reabertura do Museu Tam e reconfiguração da pintura e interior de duas aeronaves Airbus A-319, lembrando os anos dourados da companhia);
- Primeiro voo de teste com bicombustível à base de pinhão-manso na América Latina;
Parabéns a Tam pela indicação!
Por Antonio Ribeiro
Revisão: Athos Gabriel
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