Nova política de e-mails

Então senhores, graças a vocês leitores, o Canal Piloto está crescendo cada vez mais, tanto nos acessos quanto no feedback por parte do pessoal, e junto com isso nós estamos recebendo cada vez mais e-mails, com sugestões, elogios e dúvidas.

Porém, muitos desses e-mails estão sendo enviados para os endereços incorretos, o que faz com que a equipe do CP tenha de gastar tempo apenas redirecionando os e-mails e instruindo as pessoas para que o façam corretamente da próxima vez.

Para ficar claro vou explicar os detalhes – Hoje, o Canal Piloto tem basicamente dois e-mails principais:

* contato@canalpiloto.com.br – É o e-mail através do qual você pode entrar em contato direto com o CP, para enviar sua dúvida sobre a formação de aviador, conseguir informações ou outros assuntos do gênero, ou seja, este é o e-mail para onde tem de ser enviadas as mensagem que precisam obrigatoriamente de uma resposta.

* participe@canalpiloto.com.br – Este por sua vez é o e-mail para sugestões de qualquer gênero: videos para postagens, imagens para montagens, notícias para o site, pedidos de posts e qualquer outro assunto que precise ser lido mas que não necessite de uma resposta.

E qual o problema de trocar os e-mails? O primeiro e-mail citado é administrado por minha pessoa (Sales), o responsável por responder as duvidas e dar qualquer outra resposta formal em nome do Canal Piloto. Já o e-mail do “Participe” é administrado pelo Ribeiro, responsável por postar os videos, escrever as notícias e anotar qualquer sugestão que chegue através deste endereço.

Porém não é raro acontecer de leitores enviarem dicas de posts para o “Contato” e perguntas para o “Participe”, o que causa enorme perda de tempo para equipe no que tange a organização. Se recebêssemos apenas uns 10 e-mails por dia isso não seria problema, mas hoje de manhã por exemplo, quando abri meu e-mail às 9h00, já haviam 67 e-mails na fila para responder, e destes, 20% eram mensagens que na verdade deveriam ser enviadas ao “Participe”. Percebem a confusão?

Devido a todo esse volume e desorganização, decidi tomar a política do “mal necessário”:

Todos os e-mails que forem enviados aos endereços que não
correspondem ao seu assunto, serão a partir de agora, ignorados.

Nós estamos dispostos a ajudar e atender os leitores, mas isso tem de ser recíproco, vocês tem de nos ajudar a ajudar vocês. Por meses eu acreditei que instruindo respondendo os e-mails iria adiantar, eu sempre escrevia algo como “Grato pela dica, já está anotado, mas envie as próximas dicas ao e-mail correto, o participe@[…]” porém eu já percebi que isso não tem efeito, e como essa bola de neve está crescendo cada vez mais, tomei essa decisão.

Maiores informações sobre o envio de dicas e sugestões podem ser encontradas na página sobre participação.

E como dizia um instrutor meu: “Você tem de entender que na aviação é tudo padronizado”

Abs

Sales